胶州九龙街道优化服务 多措并举提升政务服务“软实力”

原标题：胶州市九龙街道：用“服务指数”提升群众的“幸福指数”

大众网记者 王金玉 通讯员 高青 青岛报道

便民服务中心作为服务群众的重要窗口，是群众体验改革效率的前沿阵地，也是百姓感知改革措施落地的末端神经。胶州市九龙街道便民服务中心自建立以来，不断优化服务流程，健全完善服务体系，多措并举提升政务服务“软实力”。

完善业务流程，提供“一站式”服务

为进一步解决群众办事的急、难、愁、盼，不断提升服务水平，完善服务模式，聚焦群众需求，积极创新，九龙街道便民服务中心不断统筹辖区资源，致力于建立包含工商、食品、医保、劳动保障等各项社会事务“一站式”办理的综合服务窗口，推出一窗受理、一站办理、一次办结等多项特色服务，实现让“数据跑”代替“群众跑”，切实解决群众办事“多头”跑问题，为辖区居民提供更加优质便捷的服务。一站式办理业务服务，不仅大大提升了群众的幸福感，也充分体现了当地政府为了提升营商环境、方便百姓、促进经济发展的诚意与付出。

主动上门解决，提供“下沉式”服务

通过引进社工暖心服务机制，服务中心实现了提供到家服务，为行动不便的群众提供便捷的解决方案，充分满足了辖区居民的需求，最大限度地方便群众，全方位多角度为群众提供最满意最贴心的服务，促进群众满意度的不断提升，提升了群众对服务中心的评价。

加强学习培训，提供“优质化”服务

服务中心会定期举办内部读书会、传统文化学习周等活动，培养工作人员良好的专业水平和道德素养，全面掌握各方面业务知识与技能，传达“暖、快、优”的服务理念，以便能够提高服务质量，更好地为百姓服务。这也为营商环境的不断优化提供了重要保障，将有助于打造更具有市场竞争力和可持续发展性的商业环境。

落实好差评制度，提供“跟踪式”服务

好差评制度的运作不仅是营商环境建设的核心内容之一，也是政府和百姓之间建立健康互动机制的重要手段，着力解决工作效率不高、服务质量不好、群众获得感不强等问题，有效提升一体化服务水平。落实好差评制度，使服务中心的服务人员可以真正做到心中有民，始终坚持一切为了百姓，为百姓提供更加优质、高效的服务，进一步推动当地经济的发展和蓬勃兴旺。

各项服务措施不仅充分展示了政府为了营造更好的营商环境付出的艰辛，同时，也充分体现了政府在推动健康有序的社会发展进程中扮演着的关键角色。下一步，服务中心将始终坚持为了群众、服务群众、方便群众的理念，围绕打造有温度的政务服务大厅，创新推出更多便民利民服务举措，全力以赴办成办好民生实事，以实际行动让老百姓的幸福在家门口升级！