胶州：妇幼保健院开展“服务与礼仪”培训

医护人员在进行服务礼仪情景剧排练

信网胶州12月15日讯  日前，城市信报胶州全媒体0532-87218557从胶州妇幼保健院了解到，为进一步提高全院护理人员的职业素养，提升护理服务水平，树立妇幼保健行业良好形象。12月9日下午，妇幼保健院在五楼会议室开展全院服务礼仪培训，培训中医院分管副院长、护理部主任为与会人员详细讲解和演示了职场礼仪规范，重点对工作时间里的仪容、仪表、语言、举止四个方面进行了规范。培训活动结束后，医院90%以上的人员进行了现场的礼仪互动与学习，达到了理论与行动相结合。

孙永霞副院长为全院进行礼仪培训

培训采取理论与实际示范相结合的方式，分别从优质服务、职业形象的塑造、医护礼仪、交际礼仪等多个方面进行了深入浅出的讲解，对医务人员职业服饰和容貌修饰提出了具体意见。在仪容、表方面，办公室内身着工装应整齐、整洁;男同志不得留长发，不得剃光头，不得漂染彩发，不得蓄胡须;女同志不得穿短裤、超短裙、低胸衫或过于露、透的服装，不得漂染夸张彩发，涂染颜色鲜艳的指甲油，工作场合不得佩戴过于夸张的饰品。在语言礼仪方面，与患者沟通时多用“您好”、“对不起”“祝您早日康复”;与同事、领导沟通时，多用“劳驾您”“谢谢您”等礼貌语。举止礼仪中的规定则涉及守时、引领手势、握手礼等知识，服务礼仪督导师亲自示范了各种站、坐、走、指引等姿势，让广大职工不仅从理论上学到了礼仪知识和技巧，而更直观的进行了观摩。培训活动结束后，医院90%以上的人员进行了现场的礼仪互动与学习，达到了理论与行动相结合。

产科护理部在学习服务礼仪

医务工作者直接面对广大前来就医的患者，其言谈举止和日常工作行为代表着医院的形象，工作态度和服务质量关系到整个医院的美誉度。所以，规范医务工作者的服务行为，提高医务人员服务水平和服务质量是广大患者的真诚愿望，也是医院生存和发展的必然要求。为提高医院服务质量，提高员工自身素质，规范服务标准，根据市卫生计生局《关于开展服务礼仪规范培训提升活动的通知》(胶卫计字[2015]42号)精神，市妇幼保健院在全院开展服务礼仪、沟通技巧等专题培训。服务礼仪培训工作开展以来，医院通过培训讲座，服务督导师在各科讲解、排练服务礼仪情景剧等形式，不断转变服务理念，改善服务流程，为群众提供满意的医疗服务。

护理人员正在进行坐姿练习

通过培训，大家充分认识到规范服务文明礼仪在医疗活动中的重要意义，更加明确了文明礼仪可以有效构建和谐医患关系，增进医患双方相互理解和信任，促进医疗工作顺利进行。医务人员个人形象与医院整体形象息息相关，医务人员良好的职业素质与医院优良的文化氛围息息相关，只有这样，才能为患者提供优质的医疗护理服务，使病人安心入院、放心住院、舒心出院。大家纷纷表示，今后一定要以规范服务文明礼仪要求自己，加强自身修养，以崭新的精神面貌努力工作。

全院在进行礼仪培训

据妇幼保健院负责人介绍说，妇幼保健院历年来注重以优质医疗服务推动医院各项工作发展，下一步医院还将开展系列专题培训，提高了医务人员的职业素质，为患者提供更加优质、舒心、舒适的医疗服务，让病人满意，让政府满意，让社会满意，提升医院整体形象。

文/图  城市信报胶州全媒体记者  黄超  通讯员 况晓晨