胶州急救调度员王淑艳 与时间赛跑的人

王淑艳在岗位上热情服务（右一）

信网胶州12月17日讯 城市信报胶州全媒体0532-87218557从胶州市卫生和计划生育局获悉，胶州市急救中心调度员王淑艳，曾先后多次被授予胶州市“行风建设先进个人”、“三八红旗手”、“卫生局先进个人”等荣誉称号，并于2015年被胶州市总工会授予“胶州市最美女职工”荣誉称号。

在120急救调度岗位上，王淑艳时刻将“时间就是生命，呼救就是指令，闻铃而动，救死扶伤”的急救工作准则铭记于心。工作之余，王淑艳抓住点滴时间，不断学习提高完善自我，并充分利用曾经在临床一线工作积累的丰富急救经验，在完成调度工作的同时，对呼救者进行电话指导，第一时间开展抢救。

王淑艳进学校为学生讲急救知识

胶州全媒体获悉，工作9年间，王淑艳高标准接听120呼救电话4万余次，平均摘机时间3秒。王淑艳成功调派急救车1万余次，救治患者1万余人，平均派车时间47秒。工作中，王淑艳精益求精，始终保持无差错、零投诉。处置120呼救做到平均受理用时50秒，遥遥领先于青岛市院前急救调度工作规定标准。

为精准调度，王淑艳勤学苦练精益求精

在平凡的调度岗位上十年如一日，兢兢业业、甘于奉献。在王淑艳心里每一个呼救电话的接听、每一次急救车辆的派遣都承载着呼救者莫大的信任与生命的托付，必须分秒不争，必须精益求精。为此王淑艳日常可没少下工夫。为提高调度工作效率，王淑艳勤于向同事学习取长补短，敢于查找自身问题汲取教训，善于总结经验务实提高!经过多年的不懈努力，王淑艳终于做到处置120呼救时平均摘机时间3秒，平均派车时间47秒，平均受理用时50秒，遥遥领先于青岛市院前急救调度工作规定标准。

急救调度工作强调“快速、准确、高效”，怎样能做到这一点，王淑艳有自己的看法：一是，调度员在受理急救电话时要沉着冷静，不被报警者的慌乱情绪影响，以致乱了阵脚;二是时刻保持思路清晰，按照呼救电话处置流程有序的展开引导询问，不说废话，干脆利落，用最短的时间掌握事件发生的时间、地点、现场情况等等信息，尽快准确调度急救车辆，达到提高调度效率，缩短受理时间，争取抢救时间的目的。

急救调度工作，在行外人看来只是简单的接听电话而已;行内人却知道，要做好调度必须有“秀才不出门，遍知天下事”的本事。任何一个突发事件发生的时间和地点都是不可预期的，而且，惶恐的呼救者指南言北、指东为西的情况常有发生;那么，调度员怎样才能准确的掌握呼救人确切的位置呢?这就需要每个调度员在心里植入精准的“活地图”。为此，王淑艳和同事们几乎“自驾游”遍了胶州市辖区内的每一个村庄、每一个工业园、每一条大小道路。急救中心调度员们，利用休息时间，年均有计划地对胶州的地形展开拉网式“熟悉”多达40余次。另外，王淑艳平时出门也会“职业性”地记路标，记标志物，记公司名称，记村庄位置，记马路和桥梁等等;有机会就去和周围的老司机请教，并将收集到的路况等相关信息详细的整理记录，并尽快分享给同事们。在王淑艳的抽屉里放着厚厚的3本整理记录。

王淑艳常说：“只有不断地充实心中的救命“活地图”，才能在调度派车时做到真正有数!”。王淑艳，不仅在工作中是单位的领头雁，生活中更是大伙儿的“靠山”，“有事儿找淑艳”的说法在王淑艳同事、邻里和朋友圈中广为认可。

及时施救让孩子转危为安

2015年春节前夕，天才蒙蒙亮，一阵急促的敲门声惊醒了睡梦中的王淑艳。敲门的是邻居宋莉，只见王淑艳慌张地抱着小儿子，惊慌地喊着：“快救救我的孩子，快救救我的孩子!”而王淑艳怀中四岁的儿子口唇青紫，牙关紧闭，孩子抽搐了!王淑艳迅速地触摸孩子的额头，原来孩子是因为高热导致的惊厥!职业的敏感性让王淑艳迅速做出反应。王淑艳让孩子的妈妈立即拨打120求救。自己迅速把孩子平放到床上，头歪向一侧，掐住人中穴，迅速在筷子上缠上小毛巾及时放到孩子的牙齿之间，防止孩子因抽搐而咬伤舌头，大约3分钟过去了，孩子脸色转红润，低声的啜泣起来，孩子转危为安了!王淑艳悬着的心终于松了一口气。随后赶来的120急救人员将孩子送到医院进行了后续治疗。不久，孩子便康复出院了。

专业指导为呼救者吃上“定心丸”

“叮铃铃……”急促的120电话铃声响起，立即接起电话，还没等王淑艳开口说话，电话的另一端传来了呼救者急切慌乱的求救声：“120快来呀，我媳妇快生了，哎呀，流了很多水”，听到求救者的话，王淑艳立刻明白了：是孕妇，胎膜早破了。迅速问清出车地址派出急救车后，在想到产妇距离出车急救站较远的情况下，马上利用多年临床专业知识对产妇家属耐心指导，安慰产妇及家属情绪：“请不要紧张，现在产妇只是出现了临产的征兆，一时半会儿不可能马上生产。请让王淑艳躺到床上，左侧卧位，屁股底下垫一只枕头将臀部抬高，切记一定不要下地走动，以免脐带脱出;请你准备好奶粉、奶瓶、杯子、卫生纸、包孩子的小被子以及检查单据等在家等待120出诊医生的到来。”在王淑艳的耐心指导下，产妇和家属紧张的情绪慢慢平复下来，不再大呼小叫着慌作一团。第二天，产妇家属通过120电话向市急救中心报喜说已经顺利生产，母子平安，并对调度员王淑艳的指导表示了由衷的感谢。

王淑艳为公交人开讲座

无私奉献让王淑艳乐在其中

自2013年市急救中心开展急救知识社会化培训以来，王淑艳积极参与到急救知识培训的队伍中来，无论刮风下雨，严寒酷暑，都会提着几十斤重的示教人，走进学校、社区、广场、乡村，手把手地教大家急救技能，传授急救知识，让更多的人学会急救，并利用所学去救助他人。送人玫瑰，手有余香，急救知识社会化培训是一件有意义的事情，王淑艳更是乐在其中!

在单位，王淑艳是个闲不住的人，拖地、抹桌子、洗洗刷刷，哪里卫生不好就一定要去打扫干净，无论是谁的卫生区，只要自己一有空，都要去将卫生打扫好。因为在王淑艳看来，单位就是自己的第二个家，王淑艳愿意看到这个大家庭干干净净的，大家工作起来更舒心!同事的母亲受伤住院，需要日夜陪护，王淑艳马上想到了在自己母亲生病住院期间因需要日夜守候，同事纷纷替自己上班倾心相助。于是，就自动提出代替同事值班，让同事安心陪床。同班的同事身体不舒服，王淑艳也尽可能地多做事，让同事多休息。在王淑艳眼里，同事之间就如同自家的兄弟姐妹一样，困难时相互帮助，快乐时一起分享!

文/图 胶州全媒体见习记者 邹世彤 通讯员 王晓双 逄晓英