胶州胶东：干部沉下去 民生实打实

 “真没想到，说是马上派人到现场，不到5分钟就见到了办事处的人，短时间内就修好了断裂的电线杆，保证了附近村民的用电和生命安全。”胶东群众对365民声服务中心的专办员啧啧称赞！

　　高效率、高质量的服务百姓是胶东街道民生事业的一大亮点。今年以来，胶东街道充分发挥服务型党建、综合行政执法中队、365便民服务大厅三大平台的作用，秉承持续擦亮“三上门”服务品牌，闻民声而动、为民需而行，推动民生事业实现新跨越。

　　服务为本

　　群众需求是导向

　　“腊行社区前面的道路破损严重，每次开车过去都非常颠，你们看看能不能给修修？”接到腊行社区李女士提报的信息后，党建办负责人姜锡文和专办员第一时间赶到现场查看，发现是因为安装管道时回填不实导致路面坑洼，待合计好修路方案，准备好细沙、石子、铁锨等材料工具后，姜锡文和2名专办员亲自拿着铁锨历时近1个小时将路面填平。“真没想到，办事处的干部不但能坐办公室，还能干的了这活！”在社区居住的张大妈满意地说。

　　帮群众修缮房屋、整修道路、安装古力盖……这样为民服务的事例在胶东还有很多很多。胶东街道深入推进组织办公室与原365民声服务中心的优势融合，通过热线电话88260365、门户网站和手机终端等多个途径受理辖区内群众应急类、困难救助类、居民生活类、公共设施类、政策解答类、农业生产类、综合执法类和村庄管理类八大类民生诉求。2016年以来，党建办公室专办员共为辖区内更换破损、丢失的雨水篦子136块，更换安装古力井盖22个，修补破损路面13处。

　　效率为先

　　急事难事快解决

　　“韩家村西路南面苗圃里的干树叶起火了，有浓烟，你们快来看看吧！”3月2日，接到白家屯网格员张女士打来的热线电话后，365民声服务中心接办员迅速通知专办员、管区、村庄分头赶往了现场，不到15分钟火源就扑灭了，防止了火势蔓延造成的危害。

　　为简化办事程序，提高办事效率，胶东街道形成了一个中心受理、多级协同联动、跟踪督查落实紧密衔接的服务机制。真正实现了哪里有民生诉求、群众困忧，哪里就有党组织的积极回应和党员的模范身影。今年以来，胶东街道通过365民声服务热线受理民生诉求56件，办结56件，受理政务热线、政府信箱民生事项431件，办结431件。服务型党建平台运行以来，通过党建手机终端和门户网站受理5688件，办结5639件，365行政便民服务大厅日均办理各项事务约70余件。

　　便民为重

　　服务送到家门口

　　“妹儿，从今年开始，符合政策的生二娃不用办准生证了，登个记就行了……”“姐，以前享受独生子女政策的，还继续享受，这个你不用担心……”

　　二娃政策落地后，民声联络员在每周二、周四入户为民提供服务时，把最新的计生政策信息送到群众家门口。

　　送审批服务上门，送惠民政策上门，送紧急救助上门。为民服务“三上门”长效机制是胶东街道办事处一项长期的为民惠民工作。该处72名由机关干部担任的民声联络员每周二、周四定期进村入企，受理民生诉求，解决民生难题，让群众真正享受到送进家门口的服务；144名由村干部担任的民声代办员每周一、周三、周五到办事处，把村民需要办理的盖章、开证明等民生事项统一予以办理，让村民足不出村就享受到优质服务。今年以来，民声联络员共为民办理事项564件，民声代办员共为民办理事项1062件。

　　（高利平）